宿屋伊勢ピットは小さな旅館ですが、それでも忘れ物をするゲストさんはそれなりに多いです。
今回は忘れ物をされた場合の対応について記載しておこうと思います。
これらを発見した場合は、すぐにこちらからメールにて連絡を入れます。
「〇〇をお忘れです！ないと困ると思いますので直ちに返信お願いします」のような感じです。
まぁ、これらを忘れた場合は、基本的にゲストさんが気づいて戻ってきたり連絡が先にあることがほとんどですが・・。
受け取り方法→伊勢ピットにて受け取り/配送（着払い）
客観的に見て代用が効くもので食品以外の物の場合は、宿の業務が落ち着いたタイミングでこちらからメール連絡します。
「〇〇をお忘れです。宿で保管してありますので連絡をお願いします」のような感じです。
受け取り方法→伊勢ピットにて受け取り/配送（着払い）
これらの物についてはこちらからは連絡致しません。
基本的に当日の清掃時に処分させていただきます。
ただし処分前に連絡があり保存可能であれば宿にて保管しておきます。
受け取り方法→伊勢ピット受け取りのみ（ただし未開封で常温保存可能なものは一部配送可）
宿を利用していただいたことは感謝です。
が、忘れ物をしたのはゲストさん（あなた）のほうです。
それに対し過度な注文やクレームは人として如何なものかと・・
・〇〇まで持ってきてくれない？
・〇〇日までに絶対に着くように送って
・梱包に注文（もっとコンパクトにして送れなど）
今年に入ってからだけで、上記の赤枠のようなことを言われました。
例えば鍵を忘れた方は、「〇〇にいるから届けてくれない？」と。
それは無理だということを話すと、伊勢ピットに渋々戻ってきたが「サービスが悪い」と吐き捨て・・。
傘を忘れた方は「箱が大きくて送料が高かった！もう少し小さい箱で送ってくれれば安く済んだのに！」と・・。
あれこれ言う前に、まずは「忘れ物してすいません。対応ありがとう」が最初だと思いますよ。
と言うことで、宿屋伊勢ピットの忘れ物対応のお話でした。
まずは忘れ物をしないことが一番です。
チェックアウトされる前に今一度、お部屋の中をチェックしてから出発してください！